Formular de Retur
POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clienții care au calitatea de persoană fizică au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesară transmiterea unei notificări către SC EXOTIC FOOD SRL, prin e-mail la contact@casacantecului.ro sau casacantecului@gmail.com, înainte de expirarea termenului legal.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice;
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
- să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite odată cu produsul.
Produse sigilate
Produsele perisabile, precum:
- hrană pentru păsări;
- vitamine;
- suplimente;
- delicii și recompense;
pot fi returnate numai dacă ambalajul original este intact și nu a fost deschis, din motive de igienă și protecția sănătății.
3. Costul returului
Cheltuielile aferente transportului pentru returnarea produselor sunt suportate de către Client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform sau a fost expediat din eroare de către SC EXOTIC FOOD SRL.
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor înainte de expediere pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.
4. Rambursarea contravalorii produselor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, dacă acest lucru este necesar și convenit cu Clientul.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.
5. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
- produse perisabile al căror ambalaj a fost desfăcut;
- produse deteriorate din vina Clientului;
- produse realizate sau comandate la cererea expresă a Clientului, dacă este cazul;
- alte produse exceptate de legislația aplicabilă.
6. Cum se realizează returul
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea produselor folosind una dintre metodele de mai jos:
SC EXOTIC FOOD SRL
📍 Str. Viilor nr. 35, Municipiul Brăila, Județul Brăila, Cod poștal 810374
📞 0729 787 755
📞 0748 641 759
După confirmarea solicitării, vă vom comunica pașii necesari pentru returnarea produselor.