Politica de Retur

1.1 Dreptul de anulare a comenzii

Ai dreptul de a anula comanda în următoarele condiții:

1. Dacă nu ai finalizat comanda online, poți renunța la procesul de comandă fără alte formalități.

2. Dacă ai finalizat comanda online și ai primit confirmarea automată a comenzii, poți solicita anularea acesteia prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail contact@casacantecului.ro.

Solicitarea de anulare va fi procesată în măsura în care comanda nu a fost deja predată curierului.

1.2 Dreptul de retragere și retur

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere este aplicabil consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în afara activității lor profesionale.

Ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, ai primit produsele, fără a fi obligat(ă) să justifici decizia de retur.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne transmiți o solicitare în scris la adresa contact@casacantecului.ro sau să completezi formularul de retur pus la dispoziție de Casa Cântecului.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către cumpărător, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de livrarea unui produs neconform, defect sau diferit față de cel comandat.

În cazul unui produs neconform sau al unei erori de livrare imputabile EXOTIC FOOD SRL, costurile aferente returului vor fi suportate de către EXOTIC FOOD SRL, conform instrucțiunilor transmise de către magazin.

Produsele returnate trebuie expediate la:

EXOTIC FOOD SRL
Str. Viilor nr. 35
Brăila, România

Retururile trebuie expediate în termenul legal aplicabil.

Este responsabilitatea cumpărătorului să ambaleze corespunzător produsele pentru transport, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul returului.

1.3 Condiții privind produsele returnate

Pentru procesarea returului, produsul trebuie să fie returnat într-o stare care să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționalității acestuia.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Pentru procesarea cât mai rapidă a returului, recomandăm ca produsul să fie returnat, pe cât posibil:

• în ambalajul original;

• împreună cu toate accesoriile și documentele primite;

• cu etichetele atașate, dacă acestea există;

• în condiții corespunzătoare pentru transport.

Lipsa ambalajului original sau a unor accesorii nu determină automat pierderea dreptului de retragere, însă poate fi luată în considerare în situația unei eventuale diminuări a valorii produsului, conform legislației aplicabile.

Anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. În cazul în care un produs comercializat de Casa Cântecului face parte dintr-o astfel de categorie, acest lucru va fi menționat în informațiile aferente produsului sau în condițiile aplicabile comenzii.

1.4 Rambursarea contravalorii produselor returnate

În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legale, EXOTIC FOOD SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate.

Rambursarea se va efectua în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru efectuarea tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care cumpărătorul și comerciantul au convenit în mod expres asupra unei alte metode de rambursare.

Rambursarea poate fi amânată până la data la care EXOTIC FOOD SRL primește produsele returnate sau până la momentul în care cumpărătorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care cumpărătorul a optat pentru o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de magazin, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu vor fi rambursate.

1.5 Schimbarea produselor

Dacă dorești schimbarea unui produs cu un alt produs, te rugăm să ne contactezi la contact@casacantecului.ro.

În funcție de disponibilitatea produsului dorit, schimbul poate fi realizat conform procedurii comunicate de magazin.

În cazul în care schimbul direct nu este posibil, produsul poate fi returnat conform prezentei politici, iar pentru produsul dorit se poate plasa o comandă nouă.

1.6 Contact pentru retur

Pentru orice solicitare privind anularea unei comenzi, retragerea din contract, returul sau schimbul unui produs, ne poți contacta la:

E-mail: contact@casacantecului.ro

Comerciant: EXOTIC FOOD SRL
Adresă: Str. Viilor nr. 35, Brăila, România

Te rugăm să păstrezi dovada expedierii coletului până la finalizarea procesului de retur.