Termeni si conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale

Bine ați venit pe Casa Cântecului!

Site-ul www.casacantecului.ro este administrat de SC EXOTIC FOOD SRL, societate înregistrată în România, cu următoarele date de identificare:

SC EXOTIC FOOD SRL

CUI: RO53136136

Nr. Registrul Comerțului: J2025098421007

Sediu social:
Str. Viilor nr. 35, Municipiul Brăila, Județul Brăila, Cod poștal 810374

E-mail:
contact@casacantecului.ro
casacantecului@gmail.com

Telefon:
0729 787 755
0748 641 759

Website:
www.casacantecului.ro

Casa Cântecului este un magazin online dedicat crescătorilor și iubitorilor de păsări, oferind hrană premium, vitamine, suplimente, colivii și accesorii atent selecționate pentru canari, papagali, păsări exotice și alte specii de păsări de companie.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document privind Termenii și Condițiile de utilizare.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii utilizați au următoarele semnificații:

Vânzător – SC EXOTIC FOOD SRL, administratorul magazinului www.casacantecului.ro.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.

Consumator – persoană fizică ce achiziționează produse în afara activității sale comerciale sau profesionale.

Site – magazinul online disponibil la adresa www.casacantecului.ro.

Produse – toate articolele comercializate prin intermediul site-ului, inclusiv hrană pentru păsări, semințe, vitamine, suplimente, colivii, hrănitori, adăpători, cuiburi și alte accesorii.

Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client în momentul confirmării comenzii.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Utilizarea site-ului implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

SC EXOTIC FOOD SRL își rezervă dreptul de a modifica periodic conținutul acestui document pentru a reflecta modificările legislative sau schimbările privind funcționarea magazinului online.

Versiunea publicată pe site este întotdeauna cea aplicabilă.

4. Produsele comercializate

Casa Cântecului comercializează produse dedicate păsărilor de companie și crescătorilor, printre care:

hrană premium;
semințe și amestecuri;
vitamine și suplimente;
perle morbide și pastoncino;
colivii;
hrănitori și adăpători;
accesorii pentru colivii;
produse pentru reproducere;
produse pentru igienă și întreținere.

Produsele provin de la producători și distribuitori autorizați.

SC EXOTIC FOOD SRL depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Fotografiile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj sau etichetare față de imaginile prezentate, fără ca acestea să afecteze calitatea sau caracteristicile produsului.

5. Disponibilitatea produselor

Toate comenzile sunt procesate în limita stocului disponibil.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea alege una dintre următoarele variante:

înlocuirea produsului cu unul similar;
eliminarea produsului din comandă;
anularea comenzii și restituirea integrală a sumelor achitate, dacă este cazul.

6. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Prețul final al unei comenzi este cel afișat în momentul confirmării acesteia.

SC EXOTIC FOOD SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.

În situația apariției unor erori tehnice privind prețul sau descrierea unui produs, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, informând Clientul și restituind eventualele sume achitate.

7. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, 24 de ore din 24.

După finalizarea comenzii, Clientul va primi automat un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia.

Transmiterea e-mailului automat nu reprezintă acceptarea definitivă a comenzii, ci doar confirmarea că aceasta a fost recepționată de sistem.

SC EXOTIC FOOD SRL își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru confirmarea datelor de livrare sau pentru clarificarea anumitor informații atunci când este necesar.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.-

8. Modalități de plată

SC EXOTIC FOOD SRL pune la dispoziția clienților următoarele modalități de plată:

Plata ramburs

Clientul poate achita contravaloarea comenzii direct curierului, în momentul livrării coletului.

Plata online

În cazul în care această opțiune este disponibilă în magazinul online, plata se poate efectua în siguranță cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plăți integrat în site.

Datele cardului bancar nu sunt stocate și nu sunt accesibile SC EXOTIC FOOD SRL.

Factura fiscală este emisă în format electronic și este transmisă clientului conform prevederilor legale.

9. Livrarea produselor

Casa Cântecului livrează produse pe întreg teritoriul României prin intermediul unei firme de curierat partenere.

Taxa standard de transport este de 22 RON.

Pentru comenzile cu o valoare de minimum 1.000 RON, transportul este gratuit.

În mod obișnuit, comenzile sunt expediate în cel mai scurt timp posibil, iar termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii.

În perioade aglomerate, în timpul sărbătorilor legale sau în situații independente de voința Vânzătorului, termenul de livrare poate fi prelungit.

La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă consemnarea acestora împreună cu reprezentantul firmei de curierat și notificarea Vânzătorului în cel mai scurt timp.

10. Ridicarea personală

Pentru clienții din municipiul Brăila și din localitățile apropiate, comenzile pot fi ridicate personal.

Ridicarea se efectuează numai pe bază de programare telefonică și după confirmarea disponibilității produselor.

Adresa de ridicare va fi comunicată clientului după confirmarea comenzii.

Pentru comenzile ridicate personal nu se percepe taxă de transport.

11. Facturarea

Pentru fiecare comandă plasată se emite o factură fiscală, conform legislației fiscale din România.

Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte pentru emiterea documentelor fiscale.

Prin finalizarea comenzii, Clientul își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic.

12. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, persoanele fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi obligate să justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare prin e-mail sau telefon înainte de returnarea produselor.

Produsele returnate trebuie:

să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să nu prezinte urme de utilizare;
să fie însoțite, pe cât posibil, de ambalajul original și toate accesoriile primite.

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în termenul prevăzut de lege, după recepționarea și verificarea acestora.

Cheltuielile privind transportul de retur sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare imputabilă Vânzătorului.

13. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate:

produsele consumabile care au fost desigilate după livrare;
produsele alimentare pentru păsări care au fost desfăcute sau utilizate;
vitaminele, suplimentele și alte produse consumabile desigilate;
produsele deteriorate din culpa Clientului;
produsele realizate sau comandate special la solicitarea Clientului, dacă este cazul.

Aceste excepții sunt aplicate pentru protejarea sănătății, igienei și siguranței consumatorilor.

14. Garanții

SC EXOTIC FOOD SRL comercializează produse noi, provenite de la producători și distribuitori autorizați.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru produsele neconsumabile (colivii, hrănitori, adăpători, accesorii și alte articole similare), eventualele neconformități vor fi soluționate conform prevederilor legale.

Produsele consumabile (hrană, vitamine, suplimente și alte produse similare) trebuie utilizate și depozitate conform instrucțiunilor producătorului și în termenul de valabilitate înscris pe ambalaj.

În cazul în care Clientul constată existența unui defect de fabricație sau primește un produs neconform, este rugat să contacteze Vânzătorul în cel mai scurt timp pentru identificarea celei mai potrivite soluții.

15. Reclamații și sesizări

Satisfacția clienților reprezintă o prioritate pentru Casa Cântecului.

Orice reclamație sau sesizare poate fi transmisă folosind una dintre următoarele metode:

E-mail:
contact@casacantecului.ro
casacantecului@gmail.com

Telefon:
0729 787 755
0748 641 759

Toate solicitările vor fi analizate cu seriozitate și vor primi un răspuns într-un termen rezonabil, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

16. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

să furnizeze informații complete și corecte la plasarea comenzii;
să utilizeze site-ul în conformitate cu legea și cu bunele practici;
să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea site-ului;
să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Vânzătorului.

SC EXOTIC FOOD SRL își rezervă dreptul de a refuza procesarea comenzilor în cazul în care există suspiciuni privind furnizarea unor informații incorecte, tentative de fraudă sau alte situații care pot afecta buna desfășurare a activității.

17. Obligațiile Vânzătorului

SC EXOTIC FOOD SRL depune toate eforturile pentru:

afișarea unor informații corecte și actualizate despre produse;
procesarea comenzilor într-un termen rezonabil;
livrarea produselor comandate în condiții optime;
respectarea legislației privind protecția consumatorilor;
soluționarea cu promptitudine a solicitărilor și reclamațiilor clienților.

În cazul apariției unor erori tehnice, indisponibilități temporare sau situații independente de voința sa, Vânzătorul va informa Clientul și va încerca identificarea celei mai bune soluții.

18. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.casacantecului.ro, incluzând fără a se limita la:

texte;
descrieri produse;
fotografii;
elemente grafice;
logo;
denumirea „Casa Cântecului”;
structura site-ului;
materiale informative;

este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestor materiale fără acordul prealabil, expres și scris al SC EXOTIC FOOD SRL este interzisă.

19. Protecția datelor cu caracter personal

SC EXOTIC FOOD SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă din România.

Informațiile privind modul de colectare, utilizare și protejare a datelor personale sunt prezentate în Politica de Confidențialitate, disponibilă pe site.

20. Cookie-uri

Site-ul utilizează module cookie pentru funcționarea optimă, îmbunătățirea experienței utilizatorilor, analizarea traficului și, după caz, pentru activități de marketing și publicitate.

Detalii complete privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica privind Cookie-urile.

21. Limitarea răspunderii

SC EXOTIC FOOD SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru:

întârzieri cauzate de firmele de curierat;
întârzieri provocate de condiții meteo nefavorabile;
întreruperi ale serviciilor de internet;
defecțiuni tehnice independente de voința Vânzătorului;
utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client;
informații incorecte furnizate de Client la plasarea comenzii.

Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele prejudicii indirecte rezultate din utilizarea produselor sau a site-ului, în limitele prevăzute de legislația în vigoare.

22. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

23. Soluționarea litigiilor

SC EXOTIC FOOD SRL urmărește soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute între Vânzător și Client.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

24. Modificarea Termenilor și Condițiilor

SC EXOTIC FOOD SRL își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar, pentru respectarea legislației sau pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte din momentul publicării.

25. Date de contact

Pentru întrebări, informații sau solicitări privind comenzile, produsele sau utilizarea site-ului, ne puteți contacta folosind una dintre metodele de mai jos:

SC EXOTIC FOOD SRL

Adresă:
Str. Viilor nr. 35
810374
Municipiul Brăila
Județul Brăila
România

Telefon:

0729 787 755
0748 641 759

E-mail:

contact@casacantecului.ro (contact principal)

casacantecului@gmail.com (adresă alternativă)

Website:

www.casacantecului.ro

Vă mulțumim!

Vă mulțumim pentru încrederea acordată magazinului Casa Cântecului.

Ne dorim să oferim fiecărui client produse de calitate, servicii profesioniste și o experiență de cumpărare cât mai plăcută. Dacă aveți întrebări despre produsele noastre sau despre o comandă, vă încurajăm să ne contactați. Vom face tot posibilul să vă răspundem prompt și să găsim cea mai bună soluție.

Ultima actualizare: 23.07. 2026